礼仪服务培训 提升“慢城”旅游服务形象

“注重服务礼仪，可以形成良好的人际关系，塑造良好的企业服务形象，提高顾客的满意度……”唐燕老师正在为龙河镇30余名返乡从事文旅行业的乡村人才进行旅游服务培训。

 5月13日，为促进乡村文旅人才掌握服务礼仪技能，提高龙河镇旅游服务品质及形象，推动龙河镇“长寿慢城”旅游区发展。在长寿区就业和人才中心、龙河镇政府的支持下，龙河镇乡村人才服务站仁爱社工链接长寿区希博职业培训学校，在龙河镇保合村开展了“展礼仪风采·树暖心形象”乡村文旅人才服务礼仪培训。

   
    此次邀请了重庆市服务礼仪工作室唐燕老师前来授课，主要从服务形象塑造、服务流程礼仪、沟通礼仪及情景演练三个方面，详细的讲解了什么是服务礼仪、为什么要注重服务礼仪、乡村旅游服务特点，以及在不同场合和情景如何运用。

在实操环节，学员们跟随老师的教导，纷纷将所学到的站姿、坐姿、接待话语、指引手势等内容进行模拟回顾，老师进行现场指导纠正。

情景演练时，面对游客不满抱怨等情况下，唐燕老师告诉大家，“不论对错，首先要表示歉意，随后再进行对应的解释，不可与顾客直接冲突。”用礼貌的态度和温和的话语化解不必要的冲突，为游客带去良好的服务体验。

“现在长寿慢城把家乡开发了，我回来自己创业做餐馆和民宿，原来哪里说会去注意接待游客要说什么话，用什么礼仪这些嘛，无形当中就把游客得罪了，给游客留下了不好的印象，今天来学习了服务礼仪，才晓得这里面还有这么多门道，今后我该怎么接待游客，把游客服务好，我算是晓得了！”当地经营民宿的一位创业人才在活动中和大家分享道。

 此次活动旨在组织乡村创业人才学习旅游接待知识和技巧，提升乡村旅游服务质量，促进长寿慢城文化旅游行业迸发新的活力和生机。